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亚博88,“运动一家”储值卡,限时消费引纷争

  更新时间:2020-01-08  作者:admin
 “[運動 的拚音:yùn dòng]一家儲值金卡”優惠活動廣告懸掛在醒目[位置 的拚音:wèi zhi]。廣告下方貼著限時刷卡的“溫馨告知”。 超時 攝

開欄語:“維權315”今起麵世。[我們 的英 文:we]力求還原侵權事件背後的真相,如果你遇到消費陷阱或陷入維權困境,歡迎與我們[聯係 的拚音:lián xì],我們願與你[一起 的英 文:with]維護合法權益。

☉商報[記者 的英 文:journalists] 黃超時 呂雲方

近日,“運動一家”儲值卡限時消費被指霸王規定一事引起紛爭,一邊是退卡遭拒絕的消費者質疑儲值卡上的錢去哪了,並四處討說法;另一邊是商家聲稱受困於商場資金壓力,限時刷卡實屬無奈之舉,[企業 的拚音:qǐ yè]也已是盡力補償消費者,算是盡職盡責■亚博88公文发布■。

在“運動一家”儲值卡遭遇“兩難”尷尬的背後,記者調查發現,溫州預付儲值卡備案機製剛剛起步,全市目前僅10家發卡企業有經過單用途商業預付卡備案。絕[大多數 的拚音:dà duō shù]未備案的預付儲值卡資金處於監管空白,這意味著,萬一發卡企業遇到資金壓力,市民手中難以數計的預付卡上的資金將沒有[安全 的英 文:safest]保障〖亚博88法治宣传教育〗。

質疑:我的儲值卡為何[隻能 的英 文:can only]限時消費

市民張小姐平時對市麵上各種充值卡優惠活動頗為謹慎,但她[覺得 的拚音:jué de],“運動一家”在溫州[影響 的英 文:effect]力較大,充卡消費不會有什麽[問題 的拚音:wèn tí]。於是,去年6月份她在“運動一家”充值辦理了一張價值2000元的儲值金卡,按照規定,持卡消費可享受正價商品8。8折優惠。

[然而 的拚音:rán ér]從今年4月中旬[開始 的拚音:kāi shǐ],張小姐發現,持儲值金卡消費[不僅 的英 文:not only]優惠折扣沒了,就連卡裏充的錢也不能消費了。據她稱,當時商場內幾家知名的運動品牌店關了門,有人揣測“運動一家”是不是要倒閉了。當時,一商場[工作 的拚音:gōng zuò]人員向張小姐解釋,[可能 的英 文:would]品牌商與商場有點糾紛,不用[擔心 的英 文:worry about],矛盾[已經 的拚音:yǐ jing][解決 的拚音:jiě jué],儲值卡很快就能刷了。

5月上旬,張女士再次來到“運動一家”[購物 的英 文:shopping]時,“店裏人員卻[告訴 的拚音:gào su]我,5月份就2天能刷卡,[而且 的拚音:ér qiě]時間已過,但6月14日之後一定能行”。6月27日,當張女士又[一次 的拚音:yī cì]來到該商場時,仍被告知“刷不了”,原因是當天不在該月能刷卡消費的期限以內。

一再的拖遝,讓張小姐[感 的英 文:sense]覺是商場方在故意推諉,她意識到卡裏1000多元餘額可能拿不回[來了 的拚音:lai l],於是向“運動一家”要求退卡,但仍遭到拒絕。

近日,張小姐發現,與[自己 的英 文:his]有相同經曆的消費者並不少。7月24日,張小姐看到網友“忙碌的洋洋媽”將“運動一家”五馬商場貼出的致消費者限時消費溫馨告示發到微博上,並向有關部門討說法,獲得了不少網友的轉發。有人稱“運動一家”並沒將霸王告示及時[通知 的拚音:tōng zhī]消費者,等到了商場才被動知曉;也有網友質疑,當初交到卡裏的錢到底上哪去了?

追蹤:錢去哪了,除了商場,誰也不[知道 的拚音:zhī dao]

昨日[上午 的英 文:morning],記者來到位於市區五馬街122號“運動一家”商場,在通往商場二樓扶梯處,“運動一家儲值金卡”巨幅優惠活動廣告仍然懸掛在醒目位置。而其廣告下方就貼著限時刷卡的“溫馨告知”。其內容顯示:“目前商場仍存在重組後續問題,即日起將每月第三周定為VIP儲值卡消費使用周……”

出於告示中限時消費的規定,不少消費者提出了退卡的要求。但商場一位[負責 的拚音:fù zé]人說,當初發卡商場交了17%的稅,還提供了購物打折優惠,這個餘額怎麽退,退多少,都不好說。

明明是消費者交到卡裏的錢,怎麽就不給持卡人隨時購買了?溫州“運動一家”經營方溫州寶灃商貿有限公司相關負責人說:“前期消費者存到卡裏的錢先到公司賬戶,品牌商如果有刷卡銷售的單據再定期到商場方兌現。但公司方確實遇到了資金壓力,去年底停止了儲值金卡的發售,並對已發售的儲值金卡采取了限時刷卡消費的舉措。”他解釋此舉實屬無奈,如果一個月隻有一個禮拜[接受 的拚音:jiē shòu]刷卡的話,意味著公司隻需兌現20多萬元的[銷售額 的拚音:xiāo shòu é],公司尚有能力;但如果要兌現近百萬元的預付卡,公司現在已經吃不消。“我們也在慢慢消化已發行的儲值卡,並不像[一些 的英 文:some]人說的,騙錢、不負責任。”

那麽,消費者交到卡裏的錢到底去哪了?上述負責人稱也不清楚,他說公司近年來高層幾經易主,他也不知現在到底是哪個老板了。對於還[有多少 的英 文:How many]儲值卡餘額未“消化”,該負責人表示,數據敏感,不便透露。

其實,像這種情況,除了商場自己,誰也不知曉。“因為沒有發卡備案登記,對發卡企業的已發儲值卡餘額及相關數據,即使監管部門也不得而知。”溫州市商務局商貿發展處相關人士查詢數據後稱,溫州寶灃商貿有限公司及“運動一家”均未進行單用途商業預付卡的備案,對於企業的發卡筆數、刷卡次數,以及所發卡所剩餘額他們都無從查起。

追問:卡裏的錢真的不翼而飛,

消費者難道隻能悶聲吃虧?

商家自稱儲值卡限時刷卡是對消費者的[一種 的英 文:one]補償,這算何種補償?

浙南律師事務所執行主任潘統鈕:商家限時刷卡行為,不僅限製消費者權利,又降低自己義務,這是一種違約行為。從法律上來講,商家有違約行為,需全額退還預付卡剩餘的資金,並對消費者作適當的違約補償。

[浙江 的拚音:zhè jiāng]光正大律師事務所律師林千多:對於持有儲值卡的消費者,[應該 的拚音:yīng gāi]享受到隨時可消費的權利,以及無條件向發卡機構退卡、兌現的權利,限時刷卡消費屬霸王條款,從法律角[度 的英 文:attitudes]看,儲值卡資金的[[財產 的英 文:fortune] 的英 文:property]權仍歸持卡人[所有 的拚音:suǒ yǒu],若不予退還、消費,侵犯了消費者的財產所有權。

五馬工商所負責此事的一位專管員:針對“運動一家”一事,雖然從法理角度看,“運動一家”限時刷卡的做法站不穩腳跟,但從事理上來說,若持卡者一窩蜂前去退錢,那企業很可能瞬間喘不過氣,[建議 的英 文:pointers]消費者在規定的會員周趕緊去把卡裏的餘額消費掉。

若充值預付卡上資金去向不明,對於自己的合法權益,消費者真的無能為力嗎?

林千多:若發卡企業涉及金額眾多,主觀認定又有故意情節的,很有可能涉及企業的刑事責任。

市公安局經偵處相關人士:“運動一家”可能真的迫於資金壓力才采取限時刷卡,但本意上不存在不認賬等情節,不過確實攪亂了正常的市場交易秩序。消費者可向工商等相關部門尋求合法權益[保護 的英 文:protects]

預付卡風險隱患如此之大,規範預付卡[管理 的拚音:guǎn lǐ]工作進展為何如此緩慢?

市商務局商貿發展處相關負責人:規範預付卡工作屬於省商務部門重點工作,正在推進之中,省裏還沒有懲罰措施。市局此前[計劃 的拚音:jì huà]公布一部分發卡企業操作不規範名單,但溫州商貿類企業牽連較大,容易[[形成 的英 文:caused] 的英 文:formed]連鎖反應,“曝光機製”遲遲難以落地。

現狀:全市僅10家企業

有預付卡備案

在溫州街頭,提供儲值卡消費[服務 的英 文:services]的店麵不[勝 的拚音:shèng]枚舉,但大多像“運動一家”一樣未在商務部門進行備案。據溫州市商務局數據統計,截至[昨天 的拚音:zuó tiān],全市僅有10家企業進行了單用途商業預付卡備案,而規模以下發卡企業的發卡備案機製都還處於起步階段。根據去年6月份市商務局對全市40家集團發卡企業、品牌發卡企業、規模發卡企業發卡情況的調查,至去年6月末,僅市區一家超市“未消化”的發卡餘額就達9252萬元,而這家超市至今也未進行發卡備案。

“萬一像[這樣 的拚音:zhè yàng]有規模又未備案的企業[發生 的拚音:fasheng]風險的話,牽連到的人肯定不少。”上述人士介紹,所以近年來,時常有消費者投訴一些美容院、美發店“昨天剛辦卡,明天店就關門”的現象。據溫州市工商局統計,今年上半年,關於預付消費的申訴共有252件。申訴的內容不少涉及預存的現金未能行到相應的服務,有的則是預存卡還在店關了,[無法 的英 文:to be]消費。

政策

去年底,浙江省商務廳發布《關於加強單用途商業預付卡管理的通知》;去年5月30日,溫州市消費者權益保護委員會發布《溫州市單用途商業預付卡消費爭議處理暫行辦法(試行)》。

按照相關規定,發卡企業規範發卡的操作[流程 的英 文:process]應該是先向商務部門提交發卡申請,經審批通過後發卡企業的相關信息將進入全國單用途預付卡備案係統,並將發卡金額的20%-30%作為風險保證金存入銀行用於防範風險,企業自己不能動用。備案後,係統數據[可以 的英 文:can]顯示,該發卡企業每月的預付卡餘額、刷卡筆數等,監管部門可對其實時監管。

提醒

最好的辦法就是消費者睜大自己的慧眼

市消保委相關負責人:備案機製未建立,消費者辦卡時要多一份謹慎,[不要 的拚音:bù yào]聽信商家口頭承諾,看清發卡企業資質[如何 的拚音:rú hé],比如工商登記、依法經營情況等。

浙南律師事務所執行主任潘統鈕:目前最好的辦法就是消費者睜大自己的慧眼。目前我國沒有很好的法律手段可為消費者規避辦卡風險。辦理預付卡,消費者一定要警惕,關注發卡企業資質、經營狀況等;其次消費者應盡量控製辦卡金額,高金額爭取分期付款。

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